Política de Venda, Cancel·lació i Devolució
Titular de la web i responsable de les vendes:
CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L.
CIF: B65534554
Domicili social: Av. Francesc Macià, 55, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
Correu electrònic: torrevejanoxarcuteriaonline@gmail.com
1. Objecte
Aquesta pàgina web www.torrevejanoxarcuters.com és propietat de CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. amb CIF B65534554 i adreça fiscal a l’Avinguda Francesc Macià, 55, bxos. 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
Les condicions generals de contractació regulen la relació de venda a distància entre CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) amb CIF B65534554 i l’usuari o client, d’acord amb les estipulacions legals, en especial, la Llei 7/1998, del 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, la Llei 3/2014, del 27 de març per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i Usuaris, la normativa aplicable i vigent en matèria de protecció de dades, la Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista, i la Llei 34/2002 de 11 de juliol, de serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.
L’objecte d’aquesta pàgina web és la venda de productes d’alimentació.
Finalitzat el procés de compra, el client rebrà una confirmació d’aquest per correu electrònic. És imprescindible que durant el procés de compra l’usuari indiqui un correu electrònic vàlid. Si en 24 hores des de la finalització de la comanda el client no rep la confirmació, s’haurà de posar en contacte amb CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) al correu electrònic torrevejanoxarcuteriaonline@gmail.com
2. Procediment de compra
Els usuaris poden seleccionar els productes desitjats, afegir-los al carretó i seguir el procés de compra indicat a la web.
Abans de confirmar la comanda, el client podrà revisar el resum de la compra i verificar-ne les dades.
Característiques del producte
Pel que fa als productes posats a la venda, seran considerats tots aquells disponibles en el moment de la confirmació i del pagament de la comanda per part del client. L’empresa es reservarà el dret a modificar la seva oferta en qualsevol moment, en particular, afegint-hi nous productes, eliminant-ne d’altres o modificant-ne la presentació.
Els productes oferts a la nostra botiga online, incorporen una fotografia i les seves característiques essencials, aquesta és la informació obtinguda del propi fabricant. El color del producte, observable a la fotografia no és vinculant a causa de les possibles diferències d’acabat dels colors als programes informàtics de navegació per Internet i/o a les pantalles dels dispositius. Per tant, l’empresa no serà responsable de qualsevol defecte en les representacions gràfiques dels productes mostrats al lloc web, si es deu a aquestes limitacions tècniques.
Els preus
Els preus i les ofertes que es presenten al lloc web inclouen IVA (Impost sobre el valor afegit) i només són vàlids per a les comandes realitzades en línia a través del lloc web. Aquests preus i ofertes podrien no coincidir amb les disponibles a les botigues físiques de CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS). Tots els preus són en euros.
S’informa al client que és possible que quan rebi el tiquet amb la comanda, el preu dels productes frescos, pot ser que hagi variat lleugerament respecte al carro de la compra en línia. Això és degut a que es prepara a la pròpia botiga i a vegades és impossible que el pes final del producte sigui totalment exacte a l’indicat.
Els preus dels productes es refereixen a preu/quilo, preu per unitat o pes aproximat. Els productes amb preu aproximat són aquells articles que es comercialitzen calculant el seu preu segons la pesada a la balança. Quan es realitza la preparació de la comanda, es pesen aquests articles per conèixer quin és el preu total en funció del pes. A la botiga online, el client podrà veure un preu aproximat calculat sobre la base del pes mitjà que té una unitat.
En qualsevol cas, l’empresa garanteix al client el preu del dia en què es va fer la compra, amb independència del dia en què es faci el lliurament, de manera que el client pugui aprofitar totes les ofertes existents en el moment de fer les comandes, sense perjudici que, en el moment del lliurament, les ofertes esmentades poguessin no estar vigents.
El preu dels productes serà el que s’estipuli en cada moment a la botiga online, excepte en cas d’error manifest. Tot i que l’empresa intenta assegurar que tots els preus que figuren a la pàgina són correctes, poden produir-se errors. Si l’empresa descobrís un error en el preu dels productes que el client ha encarregat, se l’informarà com més aviat millor i se li donarà l’opció de reconfirmar la seva comanda al preu correcte o bé anul·lar-ho. Si fos impossible el contacte amb el client, la comanda es considerarà cancel·lada i el client rebrà íntegrament les quantitats que hagin estat abonades.
Els preus de la pàgina web exclouen les despeses d’enviament, que s’afegiran a l’import total.
3. Mitjans de pagament
El client podrà abonar l’import de la comanda optant per qualsevol de les formes següents. Durant el procés de compra el client haurà d’indicar la seva elecció:
- Targeta de crèdit VISA o MASTERCARD
Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es fan utilitzant un entorn segur, un servidor basat en la tecnologia de seguretat estàndard SSL (Secure Sockets Layer). Tota la informació que ens transmeti el client, viatja xifrada a través de la xarxa. Així mateix, les dades sobre la targeta de crèdit del client són introduïdes directament a la pàgina de l’Entitat bancaria, al TPV (Terminal Punt de venda) i no són introduïdes ni registrades a cap servidor de CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS). - Permet enviar pagaments a Internet de manera segura i còmoda. La xarxa de PayPal es basa en la infraestructura financera existent de comptes bancaris i targetes de crèdit per crear una solució global de pagament en temps real. PayPal ofereix un servei especialment pensat per a aquells a qui no satisfan els mecanismes de pagament tradicionals. Més informació a PayPal: https://www.paypal.com.
4. Enviament i lliurament
Despeses d’enviament
L’Empresa sempre aplicarà la millor tarifa d’enviament disponible en funció de la província o el país de destí i del pes i volum totals dels productes que el client hagi escollit, així mai no pagarà més del que li correspon i s’assegurarà que el servei el realitza una empresa de transport de renom i amb qualitat de servei garantida.
En el cas excepcional que hi hagi un trànsit de duana i aquesta impliqui despeses pel producte o tràmits administratius, aquestes despeses aniran a càrrec del client.
L’Empresa no fa enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
Lliurament
Els lliuraments es fan de dilluns a divendres. No es fan lliuraments els caps de setmana ni durant les festes locals. Les comandes només es poden lliurar a residències privades o a oficines en horari d’oficina. Per això i per tal de facilitar dits lliuraments, es demana als clients que utilitzin les adreces de feina o altres adreces on hi hagi algú que pugui rebre l’enviament.
Termini de lliurament
Les comandes per al territori espanyol (Península) normalment es lliuren en 2-3 dies laborables des de la recepció de la comanda. En el cas de comandes fora d’Espanya, aquest termini de lliurament pot estar entre els 3-5 dies laborables des de la confirmació de la mateixa.
Aquests terminis de lliurament es poden allargar entre 12 i 24 hores si la comanda conté productes que necessiten ser preparats al moment, ja que això pot comportar un temps de preparació més llarg del normal.
Durant la segona quinzena de desembre aquests terminis de lliurament habituals es poden veure afectats a causa de l’alt volum de comandes que rebem els dies previs a Nadal.
Verificació a la recepció
El client ha de verificar l’estat i el contingut del paquet en un període de temps raonable després de rebre’l per comprovar que està tot correcte i conforme a allò que ha demanat. En cas que no s’hagi rebut cap comunicació de no conforme dels productes dintre dels 14 dies següents al lliurament, CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) considerarà que el client l’ha acceptat.
5. Política de cancel·lació
El client podrà cancel·lar una comanda realitzada sempre que no estigui en procés de preparació, hagi estat preparada o recollida pel servei de transport.
Per comprovar si es possible cancel·lar la comanda, cal posar-se en contacte amb l’Empresa al correu electrònic torrevejanoxarcuteriaonline@gmail.com
Si es cancel·la la comanda, l’import total autoritzat pel banc pot estar retingut. S’alliberarà en el termini establert per l’emissor de la targeta de pagament.
6. Política de devolució
El client disposa de 14 dies a partir del dia de la recepció de la comanda, per a informar de la no conformitat amb el producte a CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) i procedir a la devolució del mateix en les condicions exposades al punt 7 de les Condicions de venda.
No s’acceptaran devolucions de productes que no hagin sigut conservats en correctes condicions una vegada lliurats al client, com per exemple els productes que necessiten respectar la cadena de fred i no sigui així o qualsevol altre negligència en la conservació del mateix que provoqui un canvi negatiu en el seu estat.
En el cas que el producte no estigui en bon estat i les causes imputables a aquest estat, no siguin conseqüència del client, aquest tindrà dret a la devolució del producte, informant a CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) del motiu de devolució a través de qualsevol dels mitjans facilitats i una vegada l’empresa hagi rebut la devolució dels productes i per tant, hagi pogut fer les comprovacions pertinents, procedirà a la reposició del producte o a la devolució de l’import corresponent.
En cas que el producte tornat estigui incomplet, o se n’hagi consumit una part, CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) facturarà al client la part del producte que s’hagi consumit abans de fer el lliurament del substitut.
Els productes a tornar hauran d’estar en perfectes condicions, sense estar començats i en el seu embalatge original. Es prega per tant, que per evitar problemes en el transport, s’asseguri que el paquet va degudament protegit i precintat i en la mesura del possible en un format similar a l’embalatge original que garanteixi la devolució en perfecte estat. Un cop rebut, CHARCUTERÍA TORREGRA, S.L. (TORREVEJANO XARCUTERS) revisarà el seu estat i en el moment en què comprovi que els productes retornats estiguin complets i en perfectes condicions, procedirà a la devolució de l’import abonat.
7. Força Major
Cap part podrà ser considerada responsable de l’incompliment total o parcial de les seves obligacions si aquest incompliment es deu a causes fortuïtes o a l’esdeveniment d’un element considerat de força major com, per exemple, i sense que aquesta llista sigui limitativa, inundacions, incendis, tempestes, manca de matèries primeres, vagues de transport, vagues parcials o totals, o tancaments. La part que s’hagi vist afectada per aquests esdeveniments ha d’informar l’altra part com més aviat millor i, com a màxim, en el termini dels cinc (5) dies laborals posteriors a l’esdeveniment